Conditions générales

Dernière mise à jour : 30 Septembre 2026

Article 1 — Qui sommes-nous ?

Le site cherry.mg et l’application mobile Cherry Beauty (ensemble, les « Services ») sont exploités par :

Cherry Beauty SARLU au capital de 3.000.000 Ariary
Siège : Dyve Garden Anosivavaka, Antananarivo 101, Madagascar
NIF : 5019088826 — STAT : 47723 11 2025 0 10033 — RCS : 2025B00033
E-mail : contact@cherry.mg — Téléphone : +261 32 14 930 35
Hébergement : Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ottawa (Ontario) K2P 2L8, Canada.

Ci-après « Cherry Beauty », « nous » ou « notre ».

Article 2 — Objet et acceptation

Les présentes conditions générales (les « CGV ») encadrent l’utilisation des Services et toute commande de produits passée sur le site, dans l’application ou via nos messageries (Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp). Elles sont complétées par notre politique de livraison, notre politique de retour et de remboursement et notre politique de confidentialité et cookies.

En passant commande, vous déclarez avoir lu et accepté les CGV en vigueur à la date de la commande. Nous pouvons les modifier à tout moment ; la version applicable est celle affichée au moment de votre commande.

Nos produits sont vendus à des consommateurs pour un usage personnel. Nous pouvons refuser ou limiter les commandes qui présentent un caractère anormal (revente, quantités inhabituelles, fraude suspectée) ; vous en êtes alors informé(e) et tout montant déjà payé vous est remboursé.

Article 3 — Compte client

Vous pouvez commander sans compte. Le compte client, accessible sur le site et dans l’application, vous permet de suivre vos commandes, d’enregistrer vos adresses et de profiter du programme de fidélité. La connexion se fait par un code à usage unique envoyé à votre adresse e-mail : vous êtes responsable de l’accès à cette adresse. Les informations fournies doivent être exactes et à jour.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment par e-mail à contact@cherry.mg. Nous pouvons suspendre un compte en cas de fraude ou d’utilisation contraire aux présentes CGV, après vous en avoir informé(e) sauf urgence.

Article 4 — Produits

Nous vendons des cosmétiques et produits de soin, principalement coréens, importés directement. Tous nos produits sont authentiques ; un certificat d’authenticité peut être demandé par message.

Les photos, descriptions, listes d’ingrédients (INCI) et conseils sont fournis avec le plus grand soin, mais l’emballage peut évoluer selon les lots et les couleurs peuvent varier selon votre écran. En cas de différence, la liste d’ingrédients figurant sur l’emballage du produit fait foi.

Précautions d’emploi. Il vous appartient de vérifier la composition des produits avant d’acheter, en particulier en cas d’allergie ou de peau sensible. Nous recommandons de faire un test sur une petite zone de peau avant la première utilisation et de respecter le mode d’emploi. Nos conseils beauté, les catégories « selon votre peau » ou « préoccupations » (acné, rougeurs, taches…) et le contenu de nos articles sont donnés à titre informatif : ils ne remplacent pas l’avis d’un dermatologue ou d’un médecin, notamment en cas de grossesse, d’allaitement, de traitement médical ou d’affection cutanée.

Article 5 — Prix

Les prix sont indiqués en Ariary (MGA), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment où vous validez votre commande. En cas d’erreur manifeste de prix (par exemple un prix dérisoire), nous vous contactons et vous pouvez confirmer la commande au bon prix ou l’annuler avec remboursement intégral.

Les codes promotionnels et récompenses ne sont pas cumulables sauf mention contraire, ne sont pas échangeables contre de l’argent et sont valables dans les conditions indiquées lors de leur émission.

Article 6 — Commande

Vous ajoutez les produits à votre panier, puis renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison.
Vous choisissez le mode de livraison et de paiement, vérifiez le récapitulatif (produits, quantités, prix, frais) et pouvez corriger d’éventuelles erreurs.
Vous validez la commande, ce qui vaut obligation de paiement.
Nous vous envoyons une confirmation par e-mail ou SMS. Le contrat est conclu à la réception de cette confirmation.

Pour les commandes passées via nos messageries, la commande est conclue lorsque nous vous confirmons par message les produits, le prix total et les modalités de livraison.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous proposons un produit équivalent, un report ou le remboursement de ce produit.

Réservation : un article peut être réservé 48 heures maximum. Au-delà, un acompte de 50 % est demandé pour garantir sa disponibilité.

Nous conservons une trace de chaque commande (e-mail de confirmation, facture), que vous pouvez retrouver dans votre compte client ou nous demander par e-mail.

Article 7 — Paiement

Nous acceptons :

la carte bancaire, via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe — nous n’avons jamais accès à vos données de carte ;
le Mobile Money (MVola, Orange Money) ;
le paiement à la livraison, à Antananarivo uniquement.

Pour les envois en province, le paiement doit être confirmé avant 20 h la veille de l’expédition. Une commande payée par Mobile Money n’est préparée qu’après réception du paiement. En cas de refus de paiement ou de non-paiement à la livraison, nous pouvons annuler la commande et demander un paiement préalable pour les commandes suivantes.

Article 8 — Livraison

Nous livrons partout à Madagascar. Les zones, créneaux, délais et tarifs sont détaillés dans notre politique de livraison, qui fait partie des présentes CGV. En résumé : à Antananarivo, livraison du lundi au samedi, généralement le jour de livraison suivant pour toute commande passée avant 20 h ; en province, remise à un transporteur partenaire, les frais de transport jusqu’à votre région étant à votre charge.

Merci de vérifier l’état de votre colis en présence du livreur et de signaler immédiatement tout produit manquant, abîmé ou erroné. Si un problème n’apparaît qu’après le départ du livreur, contactez-nous dans les 72 heures avec une photo : nous examinerons chaque cas.

En cas de retard important, contactez-nous : si la livraison n’a pas lieu dans un délai raisonnable, vous pouvez annuler la commande et être remboursé(e).

Article 9 — Programme de fidélité « Cherry Rewards »

Le programme de fidélité est gratuit et réservé aux titulaires d’un compte client. Il est géré avec l’application Joy (Avada).

Gagner des points : des points sont crédités pour chaque commande livrée et payée, ainsi que pour certaines actions (par exemple suivre nos comptes Instagram ou TikTok). Les points d’une commande annulée ou remboursée sont retirés.
Utiliser ses points : les points s’échangent contre des codes de réduction selon les paliers affichés sur la page « Récompenses » du site et de l’application. Un code de réduction est valable 90 jours et utilisable une seule fois.
Expiration : les points expirent 6 mois
Niveaux VIP : Bronze, Silver et Gold, selon le nombre de points cumulés, avec les avantages décrits sur la page « Récompenses ».
Les points sont personnels, n’ont aucune valeur monétaire, ne peuvent être ni cédés, ni vendus, ni échangés contre de l’argent.
En cas de fraude ou d’abus (comptes multiples, fausses actions), nous pouvons annuler les points concernés ou exclure le participant.
Nous pouvons modifier ou arrêter le programme en l’annonçant au moins 30 jours à l’avance sur le site et dans l’application ; les points déjà acquis restent utilisables pendant ce délai.

Le barème en vigueur (points gagnés, paliers de réduction, seuils des niveaux) est celui affiché sur la page « Récompenses » au moment de l’action.

Article 10 — Retours, remboursements et garanties

Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement. Pour des raisons d’hygiène, un produit ouvert ou utilisé ne peut pas être repris, sauf s’il est défectueux.

Ces conditions s’appliquent sans préjudice de vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés prévues par la loi n° 2015-014 relative aux garanties et à la protection des consommateurs. Si un produit est défectueux, abîmé, périmé ou ne correspond pas à votre commande, nous le remplaçons ou vous le remboursons, frais de retour compris.

Article 11 — Utilisation du site et de l’application

Nous vous accordons un droit personnel et non exclusif d’utiliser le site et l’application pour consulter nos produits et passer commande. L’application est téléchargée depuis l’App Store ou Google Play ; les conditions de ces plateformes s’appliquent en complément, mais Apple et Google ne sont pas responsables de l’application ni de son contenu.

Il est interdit notamment : d’utiliser les Services à des fins illégales ou frauduleuses ; de fournir de fausses informations ; de tenter de perturber, pirater ou contourner la sécurité des Services ; d’extraire automatiquement leur contenu ; de publier des avis ou commentaires faux, injurieux ou portant atteinte aux droits d’autrui.

Nous nous efforçons d’assurer l’accès aux Services en permanence, mais ils peuvent être interrompus pour maintenance ou en cas de panne indépendante de notre volonté.

Article 12 — Avis et contenus

Lorsque vous publiez un avis ou nous envoyez des photos ou commentaires, vous nous autorisez à les reproduire gratuitement sur nos Services et réseaux sociaux, avec votre prénom ou pseudonyme, pour la durée de leur publication. Vous pouvez demander à tout moment leur retrait. Nous pouvons refuser ou retirer un contenu illicite, injurieux ou sans rapport avec le produit.

Article 13 — Propriété intellectuelle

La marque Cherry Beauty, le logo, les textes, photos, vidéos et le design des Services nous appartiennent ou sont utilisés avec autorisation. Les marques des produits vendus appartiennent à leurs titulaires respectifs. Toute reproduction sans notre accord écrit est interdite.

Article 14 — Responsabilité

Nous sommes responsables de la bonne exécution de votre commande. Notre responsabilité ne peut toutefois être engagée en cas de mauvaise utilisation d’un produit, de non-respect de son mode d’emploi ou des précautions indiquées, de réaction liée à une allergie à un ingrédient mentionné sur le produit, de faute du client, de fait d’un tiers ou de force majeure (catastrophe naturelle, cyclone, grève, coupure de réseau…). Aucune de ces limitations ne s’applique en cas de faute grave de notre part ou lorsque la loi l’interdit.

Les liens vers d’autres sites (marques, réseaux sociaux) sont fournis pour votre information ; nous ne sommes pas responsables de leur contenu.

Article 15 — Données personnelles

Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et cookies.

Article 16 — Réclamations et litiges

Pour toute question ou réclamation, contactez-nous à contact@cherry.mg, via le formulaire de contact ou sur nos réseaux sociaux. Nous nous engageons à vous répondre sous 7 jours ouvrés.

Les présentes CGV sont soumises au droit malgache. En cas de litige, nous rechercherons d’abord une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents d’Antananarivo, sous réserve des règles protectrices applicables aux consommateurs.

Si l’une des clauses des présentes CGV est jugée non valable, les autres clauses restent applicables.