Retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Votre satisfaction compte pour nous. Voici dans quels cas et comment retourner un produit.

1. Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Si vous recevez un produit cassé, qui fuit, périmé, défectueux, ou différent de celui commandé (mauvais produit, mauvaise teinte, article manquant) :

signalez-le au livreur si possible, ou contactez-nous dans les 72 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo du produit et de son emballage ;
nous vous proposons, au choix, le remplacement du produit (selon disponibilité) ou son remboursement ;
les frais de retour et de nouvelle livraison sont à notre charge. Selon le cas, nous récupérons le produit lors d’une prochaine livraison ou vous demandons simplement une photo.

Cela s’applique aussi aux articles achetés en promotion. Ces règles ne limitent pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés (loi n° 2015-014) : si un défaut qui n’était pas visible à la livraison apparaît plus tard, contactez-nous dès que vous le découvrez.

2. Retour pour changement d’avis

Vous avez changé d’avis ? Vous pouvez retourner un produit dans les 72 heures suivant la livraison s’il remplit toutes ces conditions :

il est neuf, non ouvert, non utilisé, avec son opercule ou film de protection intact ;
il est dans son emballage d’origine, complet et en parfait état ;
vous disposez d’une preuve d’achat (numéro de commande, facture ou reçu).

Vous pouvez choisir un échange contre un autre produit (la différence de prix éventuelle étant réglée ou remboursée) ou un remboursement. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour restent à votre charge.

3. Produits non repris

Sauf s’ils sont défectueux ou non conformes, nous ne pouvons pas reprendre :

les produits ouverts, descellés, testés ou utilisés (cosmétiques et soins, pour des raisons d’hygiène et de sécurité) ;
les compléments alimentaires et produits de nutrition ouverts ;
les produits offerts (cadeaux, échantillons) ;
les produits pour lesquels une réaction cutanée ou une incompatibilité est apparue après utilisation : nous vous conseillons de vérifier la liste des ingrédients et de faire un test sur une petite zone de peau avant la première utilisation.

Vous avez un doute sur un produit ? Écrivez-nous avant de l’ouvrir : nous vous conseillons volontiers.

4. Comment faire un retour

Contactez-nous à contact@cherry.mg, via notre formulaire de contact ou sur nos réseaux sociaux, en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné, le motif et, si besoin, une photo.
Nous vous répondons sous 48 heures avec les instructions de retour. Merci de ne pas renvoyer de produit sans notre accord préalable.
Déposez le produit ou envoyez-le à : Cherry Beauty, Dyve Garden Anosivavaka, Antananarivo 101, ou remettez-le à notre livreur si nous l’avons convenu ensemble. Depuis la province, vous pouvez le confier à un transporteur ; conservez le reçu.
À réception, nous vérifions le produit et vous confirmons l’échange ou le remboursement.

5. Remboursement

Délai : sous 7 jours après la réception et la vérification du produit retourné (ou après validation de votre photo pour un produit défectueux).
Mode : sur le moyen de paiement utilisé — carte bancaire, ou MVola / Orange Money pour les paiements Mobile Money et à la livraison. Pour la carte, le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque (généralement 5 à 10 jours ouvrés).
Avoir : si vous le préférez, nous pouvons vous proposer un bon d’achat du même montant.
Frais de livraison : remboursés uniquement si le retour est dû à une erreur ou à un défaut de notre part.
Points de fidélité : les points gagnés sur un produit remboursé sont retirés de votre compte ; un code de réduction utilisé sur la commande n’est pas remboursé en argent.

6. Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler gratuitement une commande tant qu’elle n’a pas été remise au livreur ou au transporteur, en nous contactant au plus vite (idéalement avant 20 h la veille de la livraison). Tout montant déjà payé vous est remboursé selon les modalités ci-dessus.

Une question ?

Notre équipe est là pour vous aider : contact@cherry.mg. Consultez aussi notre politique de livraison et nos conditions générales.