Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 30 Septembre 2026

Nous livrons partout à Madagascar. Voici tout ce qu’il faut savoir pour recevoir vos soins sereinement.

1. Livraison à Antananarivo

Tarif unique : 4 000 Ar, que vous soyez au centre-ville, en périphérie ou en extra-périphérie.

Délai : toute commande passée avant 20 h est livrée le jour de livraison suivant (du lundi au samedi, hors jours fériés). Une commande passée le samedi après 20 h ou le dimanche est livrée le lundi.

Créneau horaire : vous pouvez choisir une tranche horaire de passage entre 10 h et 16 h 30 selon disponibilité. Les livraisons en périphérie et extra-périphérie ont généralement lieu l’après-midi.

Le jour J : notre livreur vous appelle avant son passage. Merci de rester joignable au numéro indiqué dans la commande. Si vous êtes absent(e) ou injoignable, nous vous recontactons pour convenir d’un nouveau passage ; une seconde livraison manquée peut être facturée 4 000 Ar.

2. Envoi en province

Les commandes pour la province sont confiées à un transporteur partenaire de votre choix ou proposé par nous.

Frais : 4 000 Ar pour l’acheminement jusqu’au point de départ du transporteur, auxquels s’ajoutent les frais du transporteur jusqu’à votre ville, payés directement à celui-ci selon ses tarifs.
Paiement préalable : la commande doit être payée (carte, MVola ou Orange Money) avant 20 h la veille de l’expédition. Aucun envoi n’est effectué sans paiement confirmé.
Suivi : en fin de journée d’expédition, nous vous envoyons le reçu du transporteur ou les coordonnées du chauffeur pour suivre votre colis.
Délai d’acheminement : il dépend du transporteur et de la destination

Nos produits sont soigneusement emballés. Une fois le colis remis au transporteur, son acheminement relève de celui-ci ; en cas de perte ou de dommage, nous vous aidons dans vos démarches et, si le produit est abîmé, les règles de notre politique de retour s’appliquent.

3. À la réception

Merci de vérifier votre colis en présence du livreur : nombre d’articles, état des emballages, conformité à votre commande. Signalez-lui immédiatement tout problème.

Si vous constatez un problème après son départ (produit manquant, cassé, qui fuit ou ne correspond pas à votre commande), contactez-nous dans les 72 heures avec votre numéro de commande et une photo : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

4. Commandes via nos réseaux sociaux

Vous pouvez aussi commander par message sur Facebook, Instagram, TikTok ou WhatsApp. La commande est confirmée lorsque nous vous envoyons le récapitulatif (produits, prix total, frais de livraison, date de livraison). Les mêmes tarifs et délais s’appliquent. Les prix affichés sont fixes et non négociables.

5. Réservation d’articles

Un article peut être mis de côté pendant 48 heures maximum. Au-delà, il est remis en vente, sauf versement d’un acompte de 50 % qui garantit sa réservation.

6. Retards et imprévus

En cas d’intempéries (cyclone, fortes pluies), de grève, de coupure de route ou de forte affluence (fêtes, promotions), des retards peuvent survenir ; nous vous prévenons dès que possible. Si votre commande n’est pas livrée dans un délai raisonnable, vous pouvez l’annuler et être remboursé(e) intégralement.

7. Adresse et informations de livraison

Merci d’indiquer une adresse précise (quartier, lot, repère) et un numéro de téléphone joignable. Pour modifier l’adresse ou le créneau d’une commande, contactez-nous avant 20 h la veille de la livraison.

Une question ?

Écrivez-nous à contact@cherry.mg, via notre formulaire de contact ou sur nos réseaux sociaux. Consultez aussi nos conditions générales et notre politique de retour et de remboursement.